Diggio Diritto di Recesso e Gestione Resi
Pulsante «Recedere dal contratto qui» conforme all'art. 54-bis, ricevuta su supporto durevole con SHA-256 e gestione resi completa per PrestaShop
Diggio Diritto di Recesso e Gestione Resi centralizza in PrestaShop le richieste di recesso del consumatore e le pratiche di reso o assistenza, dalla richiesta iniziale fino al rimborso finale, in un unico flusso ordinato, documentato e conforme alla normativa europea.
Pulsante «Recedere dal contratto qui» progettato per supportare l'art. 54-bis del Codice del Consumo (Direttiva UE 2023/2673): il consumatore avvia il recesso direttamente dal sito — dall'area account, dalla scheda ordine, dal footer o dal carrello — e completa la procedura in quattro passaggi guidati con conferma esplicita. Riceve subito una ricevuta su supporto durevole firmata con hash SHA-256, che ne garantisce l'integrità e l'immodificabilità nel tempo.
Tu gestisci ogni pratica direttamente dall'ordine o dalle dashboard dedicate: stati, date, note interne, comunicazioni con il cliente, immagini, PDF, lettera di vettura, corriere e tracking. La ricevuta originaria resta immutabile e separata dall'evoluzione della pratica. Per ogni caso puoi generare il PDF cronologia per il cliente e il PDF audit completo per il venditore.
La parte RMA è facoltativa ma completa: motivi predefiniti con riclassificazione amministrativa, messaggi, immagini, lettera di vettura, corriere e tracking. I clienti ospite possono aprire un reso identificandosi con riferimento ordine ed email, e seguirlo da un link pubblico di tracciamento in sola lettura, con email automatica ad ogni cambio di stato. Il registro rimborsi tiene traccia di ogni operazione con quattro stati (richiesto, riuscito, fallito, parziale); le note di credito e i buoni sconto si creano nativamente in PrestaShop.
Le notifiche al negozio si adattano alla tua organizzazione: puoi inviarle a un solo indirizzo, a un elenco di più indirizzi email, oppure ai destinatari già configurati nel modulo Email Alerts di PrestaShop. Le email verso il cliente vengono inviate nella lingua della sua pratica e oggetti e testi sono personalizzabili per ogni lingua installata, direttamente dal back office.
Il modulo supporta il processo previsto dalla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e aggiornamenti della Direttiva UE 2023/2673, incluso l'art. 54-bis): meno comunicazioni esterne, documentazione completa e una procedura finalmente chiara anche per il cliente.
Nota normativa: il modulo fornisce uno strumento tecnico per supportare il processo previsto dalla normativa europea. Il merchant resta responsabile della configurazione, dei testi, delle eccezioni e del recepimento nazionale applicabile.
Disponibile in italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco.
Cosa fa per te
- Pulsante «Recedere dal contratto qui» per l'art. 54-bis del Codice del Consumo
- Procedura guidata in 4 passaggi con conferma esplicita del recesso
- Ricevuta immediata su supporto durevole con hash SHA-256 (integrità garantita)
- Recesso totale o parziale, per clienti registrati e ordini ospite
- Ricevuta originaria immutabile su supporto durevole, conforme alle normative UE
- PDF cronologia per il cliente e PDF audit completo per il venditore
- Sistema RMA completo: motivi, messaggi, immagini, lettera di vettura, corriere e tracking
- Accesso ospite ai resi e link pubblico di tracciamento in sola lettura
- Email automatica al cliente ad ogni cambio di stato del reso
- Notifiche al negozio a più destinatari, anche tramite il modulo Email Alerts
- Registro rimborsi con stati (richiesto / riuscito / fallito / parziale)
- Note di credito e buoni sconto nativi PrestaShop
- Dashboard Recessi e Resi con contatori, ricerca, filtri e gestione dalla scheda ordine
- Decorrenza e periodo di recesso configurabili (da ordine, spedizione o consegna)
- Blocco automatico delle pratiche per ordini annullati o rimborsati
- Esclusione facoltativa dei clienti B2B registrati come azienda
- Nove stati pratica e blocco delle quantità già in pratiche attive
- Editor email con selettore di lingua: oggetti e testi personalizzabili per ogni lingua
- Nessun override del core e nessuna dipendenza esterna obbligatoria
- Compatibile PrestaShop da 1.7.6.9 a 9.1.4 (PHP 7.2+), multishop
- Guida completa consultabile direttamente nel back office
- Disponibile in italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco (5 lingue)
Changelog e Storico Versioni
v1.15.3 14/07/2026
versione 1.15.3 Corretto un problema che impediva di aprire e scaricare dal back office gli allegati inviati dai clienti nelle pratiche di reso: il nome del file veniva salvato in modo incompleto nel database e il modulo non lo ritrovava più. L'aggiornamento ripara automaticamente gli allegati già presenti: i file sul server erano intatti, quindi al primo avvio della nuova versione tornano visibili e scaricabili, senza perdita di dati. Aggiunta la possibilità di inviare le notifiche di recesso e reso a più destinatari: nella configurazione si può scegliere se inviarle solo all'indirizzo principale, a un elenco di più indirizzi email, oppure ai destinatari già configurati nel modulo Email Alerts di PrestaShop (se installato e attivo). L'indirizzo principale del negozio resta sempre attivo come riserva.
vv1.15.2 14/07/2026
versione 1.15.2 Corretto l'errore "TCPDF ERROR: Some data has already been output" durante la generazione dei PDF (ricevuta di recesso e cronologia pratica): ora il buffer di output viene ripulito prima dell'invio del file, così eventuali avvisi di PHP non interrompono più la creazione del documento. Resa più affidabile l'anteprima del logo nella configurazione: viene incorporata direttamente come immagine letta dal file locale, senza dipendere dall'indirizzo del negozio (che poteva fallire con sito in manutenzione, SSL non configurato o URL semplificati). Il logo personalizzato ora compare correttamente anche nella pagina web della ricevuta. Corretto il logo mancante nei PDF su alcuni hosting: il logo viene normalizzato con sfondo bianco opaco, così TCPDF lo mostra sempre. Migliorate dimensione e allineamento del logo nella pagina web della ricevuta e nella versione di stampa. Aggiunti header anti-cache alle pagine di recesso e reso, per evitare che i moduli di cache mostrino versioni obsolete dei moduli. Aggiunto un avviso esplicito quando lo stato dell'ordine non consente il recesso, invece di un semplice ricaricamento della pagina.
v1.15.1 26/06/2026
versione 1.15.1 Aggiunta la lingua tedesca completa: stringhe del modulo, template email e documentazione PDF, oltre alla scheda prodotto PrestaShop Addons in tedesco. Aggiunto il selettore di lingua nella scheda "Email e template": oggetti e testi delle email possono ora essere personalizzati e salvati separatamente per ogni lingua installata nel negozio. Aggiunto il selettore di lingua anche all'invio dell'email di test. Le email di recesso e reso usano ora oggetto e testo nella lingua della pratica del cliente.
v1.15.0 20/06/2026
versione 1.15.0 Aggiunto il blocco automatico delle pratiche di recesso e reso per ordini con stato annullato, rimborsato o personalizzato, con rilevamento automatico al primo avvio. Aggiunta l'opzione per nascondere il recesso ai clienti B2B registrati come azienda, coerente con il diritto riservato ai consumatori. Aggiunto l'accesso ospite alla sezione resi: i clienti non registrati possono aprire e gestire pratiche identificando l'ordine con riferimento ed email. Aggiunto il link pubblico di tracciamento resi con token sicuro, vista in sola lettura dello stato, cronologia e messaggi. Aggiunta l'email automatica al cliente ad ogni cambio di stato della pratica di reso, con template localizzati in italiano, inglese, francese e spagnolo. Aggiunto il controllo aggiornamenti nel pannello licenza con notifica della versione disponibile, changelog e azione differenziata per acquisto da sito o Addons (solo edizione licenza).
Come funziona l'acquisto
Il modulo viene fornito con licenza a vita per 1 dominio: lo compri una volta ed è tuo per sempre. Sono inclusi 3 mesi di assistenza diretta dello sviluppatore e aggiornamenti. Con 💙 Diggio Care estendi la copertura a 12 mesi a 40,00 €, al checkout o entro il periodo incluso; oltre, la riattivazione costa il listino scontato del 30%.
Dopo l'acquisto ricevi il modulo, le istruzioni di installazione e il supporto diretto di Antonio Di Giorgio: nessun call center, parli con chi ha sviluppato il modulo.