Come funziona, in tre passaggi
Non serve essere pratici di computer e non serve installare nulla in anticipo. La procedura è pensata per essere spiegata al telefono in meno di un minuto, anche a chi non ha mai fatto un’assistenza a distanza.
- Ci sentiamo. Mi scrivi su WhatsApp o mi telefoni e mi racconti il problema. Se serve il collegamento, ti do io il codice di accesso.
- Apri il programma. Vai su assistenza.diggio3000.it, inserisci il codice e scarichi il file. Si apre e basta: non va installato e non modifica il computer.
- Autorizzi il collegamento. Mi detti i due dati che vedi sullo schermo e mi colleghi. Vedi tutto quello che faccio, in tempo reale, e chiudi la sessione quando vuoi.
Alla chiusura della finestra sul tuo computer non resta niente in funzione: nessun programma avviato, nessun collegamento aperto.
Due modi di usarlo, secondo l’esigenza
L’assistenza a distanza può essere un intervento occasionale oppure un servizio continuativo. La differenza non è tecnica, è organizzativa: dipende da quanto spesso serve e da quanto è critica l’attività.
Intervento occasionale
La soluzione per chi ha un problema adesso. Il programma si apre e si chiude, la password del collegamento è valida solo per quella volta, sul computer non rimane nulla. È il modo più leggero e più riservato: ogni sessione è a sé.
Cliente seguito con continuità
Per aziende, negozi ed e-commerce che non possono permettersi fermi. Il computer o il server resta raggiungibile, così l’intervento parte subito anche quando la persona non è alla scrivania. In questo caso il collegamento permanente viene attivato solo con il consenso scritto del cliente, come è giusto che sia.
Punti principali
- intervento una tantum senza installare niente
- assistenza continuativa per chi ha bisogno di tempi certi
- consenso scritto per i collegamenti permanenti
- modalità concordata prima, mai attivata di iniziativa
Sicurezza e riservatezza, spiegate senza giri di parole
Dare accesso al proprio computer è una cosa seria e va trattata come tale. Per questo il servizio è costruito su tre regole semplici, valide sempre.
Non mi collego mai senza che tu lo sappia. Il collegamento parte solo quando sei tu a fornire i dati di accesso o ad accettare la richiesta. Non esiste un modo per entrare di nascosto.
Vedi tutto quello che succede. Durante la sessione lo schermo è lo stesso: ogni clic e ogni file aperto sono davanti ai tuoi occhi, e puoi interrompere in qualsiasi momento chiudendo la finestra.
Il collegamento è cifrato e passa da un’infrastruttura mia. Il servizio gira su server di proprietà Diggio3000, non su piattaforme di terzi a cui affidare i dati dei clienti: nessun account da creare, nessun profilo da registrare presso società esterne.
Punti principali
- collegamento sempre autorizzato dal cliente
- sessione visibile e interrompibile in ogni momento
- traffico cifrato su infrastruttura Diggio3000
- nessuna registrazione di account presso terzi
- programma scaricato solo dal dominio ufficiale, con accesso a codice
Quando conviene davvero
La maggior parte dei problemi che arrivano non richiede la presenza fisica di un tecnico: richiede che qualcuno guardi lo schermo giusto al momento giusto. L’assistenza remota elimina i tempi morti — l’appuntamento, il viaggio, l’attesa — e li sostituisce con una telefonata.
Per un’attività che vende online questo fa la differenza fra un negozio fermo mezza giornata e un negozio fermo venti minuti. E per chi lavora da solo significa non dover spiegare due volte lo stesso problema: si guarda insieme e si risolve.
Situazioni tipiche
- negozio PrestaShop bloccato, in errore o dopo un aggiornamento andato male
- configurazione di moduli, email, pagamenti o spedizioni
- stampanti, scanner, backup e periferiche che smettono di funzionare
- programmi gestionali da installare o da sistemare
- affiancamento e formazione: ti mostro come si fa, invece di farlo e basta
- controlli periodici sui computer dell’ufficio
A chi è rivolto
Il servizio nasce dai clienti Diggio3000 — negozi PrestaShop, ricambisti, autodemolizioni, attività che usano i moduli e i servizi che sviluppo — ma è aperto a chiunque abbia bisogno di assistenza informatica seria, spiegata in italiano e senza tecnicismi inutili.
È adatto sia all’azienda con più postazioni sia al professionista con un solo computer. Cambia soltanto il modo in cui l’assistenza viene organizzata: a chiamata oppure con continuità.
Punti principali
- negozi online ed e-commerce PrestaShop
- uffici, studi e piccole aziende
- ricambisti, autodemolizioni e attività con gestionale
- professionisti e privati
Hai un problema adesso?
Scrivimi su WhatsApp descrivendo cosa succede: se si può risolvere a distanza ti do subito il codice per il collegamento. I costi vengono definiti sul caso reale — intervento singolo o assistenza continuativa — senza pacchetti rigidi quando non servono.
