Recesso conforme, senza caos
Quando un consumatore esercita il diritto di recesso, ogni passaggio conta: la richiesta, la data, la conferma, la documentazione. Il modulo guida il cliente in una procedura a più passaggi con conferma esplicita: identifica l'ordine, seleziona prodotti e quantità, conferma la volontà di recedere. Funziona con clienti registrati e ordini ospite, con recesso totale o parziale.
Tu decidi le regole: decorrenza da ordine, spedizione, consegna o stato scelto, periodo configurabile, accettazione delle richieste anche oltre il termine per i casi da valutare a mano. Nove stati pratica, blocco delle quantità già presenti in pratiche attive e sincronizzazione automatica dello stato ordine.
Punti principali
- recesso totale o parziale, clienti e ospiti
- decorrenza e periodo configurabili
- procedura guidata con conferma esplicita
- nove stati e sincronizzazione stato ordine
Art. 54-bis: «Recedere dal contratto qui»
La Direttiva (UE) 2023/2673 ha introdotto l'obbligo di un meccanismo di recesso online: il consumatore deve poter esercitare il diritto di recesso direttamente tramite il sito, senza telefonate o email. Il modulo implementa la funzione prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo con un pulsante «Recedere dal contratto qui» accessibile dall'area account, dalla scheda ordine, dal footer e dai prodotti in carrello e checkout.
La procedura guidata accompagna il cliente in quattro passaggi — identificazione dell'ordine, selezione prodotti e quantità, riepilogo, conferma esplicita del recesso — e rilascia immediatamente una ricevuta su supporto durevole con data e ora certe e hash SHA-256 dell'istanza originaria.
Punti principali
- pulsante «Recedere dal contratto qui» conforme art. 54-bis
- procedura guidata in 4 passaggi con conferma esplicita
- ricevuta su supporto durevole rilasciata in tempo reale
- accessibile da account, ordine, footer, carrello e checkout
Ricevute immutabili e PDF a prova di contestazione
Il cuore del modulo è la documentazione: la ricevuta originaria della richiesta resta immutabile su supporto durevole, separata dall'evoluzione successiva della pratica, con la data di invio originaria distinta dalla data di generazione della copia. Ogni snapshot originario è firmato con un hash SHA-256 che ne garantisce l'integrità: la ricevuta non può essere alterata in seguito alla sua generazione. Disponibile come pagina online, PDF, TXT ed email, sempre con i dati aziendali obbligatori e il logo del negozio adattato automaticamente.
Per ogni pratica generi due documenti distinti: il PDF cronologia cliente, con le sole informazioni a lui destinate, e il PDF audit completo venditore con operatori, note interne e notifiche — report multipagina rigenerabili durante la lavorazione.
Punti principali
- ricevuta originaria immutabile su supporto durevole
- hash SHA-256 per verifica dell'integrità dell'originale
- PDF cronologia cliente e PDF audit venditore
- dati aziendali e logo sempre presenti
- pagina online, PDF, TXT ed email
Resi e assistenza: un RMA completo (e disattivabile)
Oltre al recesso, il modulo gestisce le richieste per prodotto danneggiato, difettoso, errato, non conforme, incompleto o spedizione non ricevuta. Il sistema RMA è facoltativo: puoi disattivarlo, usare la gestione nativa PrestaShop, un sistema esterno oppure la gestione completa Diggio.
Ogni pratica RMA conserva motivi (con riclassificazione amministrativa), spese di restituzione, messaggi tra cliente e venditore, immagini e PDF in una gallery protetta, lettera di vettura, corriere e tracking. La numerazione RMA è personalizzabile e il reso può nascere direttamente da una pratica di recesso.
Punti principali
- motivi predefiniti e riclassificazione
- messaggi, immagini, PDF e lettera di vettura
- corriere, tracking e spese di restituzione
- numerazione RMA personalizzabile
- registro rimborsi con stati: richiesto · riuscito · fallito · parziale
- note di credito e buoni sconto nativi PrestaShop
Tutto dove lavori già: dentro l'ordine
Non devi cambiare abitudini: le pratiche di recesso e di reso compaiono direttamente nella scheda ordine di PrestaShop, con accesso rapido a ricevuta, PDF, cronologia e aggiornamento di stato con comunicazione al cliente. Le dashboard dedicate — più il riepilogo nel pannello di controllo PrestaShop — danno la visione d'insieme con ricerca, filtri e contatori per stato, neutri o colorati.
Punti principali
- gestione dalla scheda ordine
- dashboard Recessi e Resi con filtri
- riepilogo nel pannello di controllo
- note interne riservate e messaggi al cliente
Email, configurazione guidata e zero sorprese
Il centro email ti permette di personalizzare oggetto e testi delle comunicazioni (conferma recesso, aggiornamenti pratica, aggiornamenti reso) e di inviare email di prova prima di andare in produzione. La configurazione è guidata, con i dati aziendali precompilati dal negozio, il sito web rilevato automaticamente e una guida completa consultabile nel back office.
Il modulo è costruito per non creare problemi: nessun override del core, nessuna dipendenza esterna obbligatoria, grafica Bootstrap integrata, compatibilità multishop e una pagina di debug e test non distruttiva che verifica requisiti, tabelle e hook in un clic.
Punti principali
- email personalizzabili con invio di prova
- guida completa nel back office
- nessun override, nessuna dipendenza esterna
- debug e test di sistema integrati
Quanto costa e come si acquista
Il modulo si acquista direttamente su questo sito con PayPal o carta: licenza a vita per 1 dominio, 3 mesi di assistenza e aggiornamenti inclusi (estendibili a 12 con 💙 Diggio Care), download immediato dopo il pagamento e fattura via email.
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